Необходимо найти CRM со следующими потребностями:
1. Разделение заявок на категории (линии поддержки) - чтобы поступающие заявки могли бы подниматься вверх на следующую линию поддержки в случае невозможности выполнения предыдущей линией;
2. Разделение пользователей по линиям - см. выше.
Вот здесь так смогут сделать?
https://zig-zag.group/crm